Política de Privacidade

01Quem somos e quem é o controlador

Este é o site da W Health · Clinic & Day Hospital, nome fantasia da Be Life Clínica e Ambulatorial Ltda, CNPJ 43.043.093/0001-44, com endereço na Av. República do Líbano, 1114, São Paulo/SP, CEP 04502-001.

Responsável técnico da clínica: [a confirmar com a clínica].

Controlador é quem decide como e para que os dados pessoais são usados. Controlador dos dados tratados a partir deste site: Be Life Clínica e Ambulatorial Ltda [a confirmar com a clínica].

Neste texto, “nós” e “a clínica” se referem à W Health.

02Quais dados passam pelo site

Ao abrir as páginas

Para mostrar qualquer site, o seu navegador se conecta ao servidor onde ele está hospedado. Este site fica na Cloudflare, que recebe dados técnicos da conexão, como endereço IP, data e hora, tipo de navegador e página acessada, e pode registrá-los por segurança.

Ao pedir um agendamento

A janela “Agende sua consulta” pergunta a área de interesse, quando e em que período você prefere ser atendido, o seu nome e o seu WhatsApp. Quando você toca em “Confirmar agendamento”, esses dados são enviados ao site e repassados ao sistema de atendimento da clínica (ConectStar), onde ficam guardados para a equipe falar com você pelo WhatsApp e confirmar o horário.

Se o envio não der certo, a janela oferece o botão “Falar pelo WhatsApp”, que abre o WhatsApp (pelo endereço wa.me, da Meta) com uma mensagem pronta. Você pode ler, mudar ou desistir antes de enviar. Se enviar, a mensagem chega ao WhatsApp da clínica, (11) 97472-1198, junto com o seu número e o nome do seu perfil.

A área de interesse pode revelar informações sobre a sua saúde, que a LGPD chama de dados sensíveis (art. 11). Por isso, o envio só acontece depois que você marca a caixa de consentimento. Os detalhes do seu caso podem ficar para a consulta.

Ao clicar em links para outros sites

Os links de WhatsApp, Instagram, “Como chegar” e “Abrir no Google Maps” abrem esses serviços. Cada um segue a própria política de privacidade.

Mapa da seção Localização

Quando você chega perto da seção Localização, o navegador baixa a biblioteca do mapa (MapLibre, pelo unpkg.com) e as imagens do mapa (OpenFreeMap, pelo tiles.openfreemap.org). Esses serviços recebem dados técnicos da conexão, como endereço IP e tipo de navegador. Nenhum dado do agendamento vai para eles.

O que fica no próprio site

Fotos e fontes (tipos de letra) ficam no próprio site e não acionam serviços de terceiros.

03Para que usamos e com qual base legal

A LGPD só permite usar dados pessoais com uma finalidade clara e uma base legal. Veja cada caso.

O site não usa os seus dados para anúncios nem toma decisões automáticas sobre você.

04Com quem os dados são compartilhados

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Alguns serviços recebem dados para o site e o atendimento funcionarem:

• Cloudflare: hospedagem do site e envio do formulário de agendamento.
• ConectStar: sistema de atendimento onde ficam os pedidos de agendamento, usado só pela equipe da clínica [a confirmar com a clínica].
• Meta (WhatsApp): recebe a mensagem, se você decidir enviá-la.
• unpkg.com e OpenFreeMap: entregam a biblioteca e as imagens do mapa da seção Localização e recebem só dados técnicos da conexão.
• Autoridades públicas: quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

05Cookies e armazenamento no navegador

O site não grava cookies nem guarda dados no seu navegador, e não usa ferramentas de análise de visitas ou de anúncios.

Os serviços externos que você abrir a partir do site (WhatsApp, Instagram e Google Maps) podem usar cookies próprios, conforme as políticas deles.

06Por quanto tempo os dados ficam guardados

• Pedidos de agendamento no sistema de atendimento: [a confirmar com a clínica]. Depois desse prazo, são apagados ou anonimizados.
• Prontuário médico: pelo prazo exigido por lei (no mínimo 20 anos, Lei 13.787/2018).
• Registros técnicos da conexão: pelo tempo necessário à segurança do site, conforme a Cloudflare.

07Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS). O envio do formulário confere a origem e o formato dos dados antes de repassá-los, e o acesso ao sistema de atendimento é restrito à equipe da clínica.

Nenhum sistema é totalmente seguro. Se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e as pessoas afetadas, como manda a lei.

08Seus direitos e como pedir

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor, quando aplicável;
• informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• retirada do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
• informação sobre a possibilidade de não dar o consentimento e o que isso significa.

Para fazer um pedido, fale com o encarregado pelo e-mail [a confirmar com a clínica] ou pelo WhatsApp (11) 97472-1198. Responderemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).

09Crianças e adolescentes

O site não é voltado a menores de 18 anos. O agendamento de crianças e adolescentes deve ser feito pelo pai, pela mãe ou pelo responsável legal.

10Transferência internacional

A Cloudflare, a Meta e os serviços do mapa (unpkg.com e OpenFreeMap) podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as garantias previstas na LGPD (art. 33).

11Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando o site, os serviços usados ou a lei mudarem. A data no topo mostra a versão atual.

12Contato e encarregado

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): [a confirmar com a clínica].